Condiții de prestare a serviciilor
Ultima actualizare:
1. Prestator
Serviciile sunt prestate de , persoană fizică autorizată, cu sediul profesional în Florești, jud. Cluj. CUI: . Reg. Com.: . Contact: , tel. .
2. Servicii
Reparații de mașini de spălat rufe, mașini de spălat vase și uscătoare de haine (inclusiv modele combinate spălare-uscare), executate la domiciliul clientului, în Cluj-Napoca și localitățile din zona deservită.
3. Programare
Programarea se face telefonic, prin WhatsApp, SMS sau prin formularul de pe site. Formularul doar pregătește mesajul; transmiterea se face de către client. O cerere devine programare fermă doar după confirmarea prestatorului. Intervalele orare comunicate sunt estimative.
4. Diagnostic și deviz
Prestatorul verifică aparatul la fața locului și comunică un deviz (defecțiunea constatată, piesele necesare, manopera și prețul total estimat). Reparația începe doar după acceptarea devizului de către client.
Taxa de deplasare și diagnostic este de în zona de acoperire obișnuită. Dacă clientul acceptă reparația, această taxă se scade din nota finală. Dacă clientul refuză devizul, se achită doar taxa de deplasare și diagnostic.
Dacă, după demontare, se constată o defecțiune diferită de cea estimată inițial, prestatorul comunică un deviz revizuit înainte de a continua. Clientul poate refuza, achitând doar taxa de deplasare și diagnostic.
5. Tarife
- Deplasare + diagnostic: (se scade din nota finală la acceptarea reparației).
- Manoperă: de la , în funcție de aparat și de complexitatea reparației.
- Deplasare în afara zonei de acoperire: .
- Piese de schimb: facturate separat, la prețul comunicat clientului înainte de comandă.
Prețurile afișate pe site au caracter orientativ. Prețul ferm este cel din devizul acceptat.
6. Plata
Plata se face la finalizarea reparației, în numerar sau prin transfer bancar. Pentru fiecare intervenție se emite bon fiscal sau factură.
7. Garanție
Prestatorul acordă luni garanție pentru manoperă și luni pentru piesele noi montate, de la data intervenției. Garanția este consemnată pe documentul primit de client la finalul reparației și acoperă exclusiv defecțiunea reparată și piesa înlocuită.
Garanția nu acoperă: defecțiuni noi, fără legătură cu intervenția; uzura normală; deteriorări provocate de utilizarea necorespunzătoare, de instalarea greșită, de calitatea apei sau a alimentării electrice; intervenții efectuate ulterior de alte persoane asupra aceluiași aparat.
Aceste prevederi nu aduc atingere drepturilor consumatorului prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor și de legislația privind protecția consumatorilor.
8. Obligațiile clientului
Clientul asigură accesul la aparat și la utilitățile necesare (energie electrică, apă, evacuare) și prezența unei persoane majore pe durata intervenției. Prestatorul poate refuza sau întrerupe intervenția dacă aparatul este montat necorespunzător, dacă instalația prezintă pericol ori dacă accesul nu permite lucrul în siguranță; în acest caz se achită taxa de deplasare.
9. Anulare
Programarea poate fi anulată gratuit, prin telefon sau WhatsApp, până la momentul deplasării. Dacă prestatorul se deplasează la adresă și intervenția nu poate avea loc din motive imputabile clientului (lipsa accesului, absența de la domiciliu), se achită taxa de deplasare.
10. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile, fără justificare. Dacă solicitați expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea acestui termen, iar serviciul este executat integral, dreptul de retragere se pierde după executarea completă; dacă vă retrageți după începerea prestării, datorați contravaloarea serviciilor prestate până la momentul retragerii.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se transmit la datele de contact de mai sus și primesc răspuns în cel mult 30 de zile. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot folosi platformele SAL/SOL.
12. Legea aplicabilă
Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsă, de instanțele competente din jud. Cluj.